📦 1. Поръчки и доставка
Как да направя поръчка онлайн?
Добавете желаните продукти в количката и натиснете бутона „Завърши поръчка“. Следвайте стъпките за въвеждане на адрес и избор на начин на плащане. Ще получите потвърждение на поръчката по имейл.
Имате ли физически магазин?
Да. Освен онлайн магазин, разполагаме и с физически обект, където можете да закупите продукти на място или да получите съдействие при избора им.
Колко струва доставката?
- За поръчки над 50 € (97.79 лв.) – доставката е безплатна.
- За поръчки под 50 € (97.79 лв.) – доставката се заплаща според стандартните условия на куриерската фирма.
Колко време отнема доставката?
Доставката отнема от 1 до 3 работни дни след изпращане на поръчката, което означава, че общият срок за доставка е между 2 и 5 работни дни, в зависимост от населеното място и наличността на продуктите.
Мога ли да проследя поръчката си?
Да. След изпращане ще получите SMS или имейл с номер за проследяване от куриера.
💳 2. Плащане
Какви начини на плащане предлагате?
- С дебитна или кредитна карта.
- По банков път (след потвърждение на поръчката).
- Наложен платеж при доставка.
Безопасно ли е плащането с карта?
Да. Използваме сертифицирана платежна система с SSL криптиране, която гарантира защита и поверителност на вашите данни.
🐶 3. Продукти и наличности
Всички продукти ли са налични?
Стремим се да поддържаме актуални наличности. Ако даден продукт временно не е в наличност, можете да ни пишете на shop@provetclinic.com, за да ви уведомим кога отново ще бъде достъпен.
Продавате ли лекарства, които изискват рецепта?
Да, за някои продукти може да бъде необходимо предоставяне на ветеринарна рецепта преди обработване на поръчката.
🔄 4. Връщане и рекламации
Мога ли да върна продукт?
Да, можете да върнете продукт в рамките на 14 дни от получаването му, ако не е използван и е в оригинална опаковка. Моля, подайте заявка за връщане чрез нашата страница „Връщане на продукт“, като попълните формуляра за връщане.
Какво да направя, ако получа грешен или повреден продукт?
Подайте сигнал чрез формуляра за рекламация в страницата „Връщане и рекламации“. Можете също да ни пишете на shop@provetclinic.com, като приложите номер на поръчката и снимка на продукта. Нашият екип ще се свърже с вас възможно най-бързо.
📞 5. Контакт и поддръжка
Как мога да се свържа с вас?
Имейл: shop@provetclinic.com
Ще получите отговор в рамките на 24 часа в работни дни.
Къде се намира вашият физически магазин?
Адресът и работното време на нашия обект са посочени в страницата „Контакти“ на сайта.
💡 6. Допълнителна информация
Имам въпрос, който не откривам тук — какво да направя?
Ако не намирате отговор в тази страница, изпратете имейл на shop@provetclinic.com, като опишете вашия въпрос или проблем. Ще ви отговорим възможно най-бързо.